售后服务承诺书

海城市鸿雁通信设备有限公司始终奉行顾客是创造企业财富的重要资源，遵循“顾客至上”的商业理念，建立一整套销售前，销售中，销售后的服务体系，以忠诚的服务为每一位顾客提供舒适的人性化的商业环境，真正达到顾客满意。

一、终身服务

1、质保期期限起计方式：在验收合格之日起计算。

2、公司保证在产品生产时，将严格按照供需双方确定的样式技术标准等有关规定执行，如发生质量与技术标准不符合的问题，公司将承担全部责任。

3、对产品的服务本公司将贯彻：主动配合定用方做好量体工作；负责送货到指定的地点，配合买方及其下属的用户单位做好货物交接验收手续，对产品和顾客实行售前，售中，售后服务。

4、保质期满后，我公司对所有产品均实行长期的优质服务。公司也可根据客户的要求及特点，与客户协商后另行制定合理的售后服务方式。

二、故障响应具体处理方式

海城鸿雁公司根据多年的生产及故障处理经验，严格制定了相应的响应步骤。

第一步，客户可以利用现代通讯手段海城鸿雁的热线服务，其通讯手段主要有热线电话0412-3335222，传真0412-3339168，E-mail[email protected]等。

拨通鸿雁客户服务中心服务热线或当地办事处提供的服务热线，说明用户单位，身份和联系方式，详细描述故障现象，鸿雁客户服务中心将根据用户的故障类型确认故障级别，提供热线技术支持或启动更高级别的响应措施。

鸿雁售后在接到电话请求后，客户服务中心在半小时内给出解决方案，同时热线服务人员不得主动挂断电话（只有用户方要求挂断电话才可以中断技术指导工作），直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题，技术人员必须立即予以记录，呈报，跟踪或派专人前往现场。

第二步，若第一步服务响应在规定时限内无法达到处理目的时，启动技术人员到场服务。客户服务中心汇报至客户服务经理，客户服务经理在接到客户服务中心的汇报单后，在12小时内调配公司技术人员到达故障现场，进行故障排查。

第三步，若第二步服务响应在规定时限内仍无法达到处理目的时，启动技术专家顾问必须在2天内处理问题，直至客户满意为止。客户服务中心制故障汇报单位至公司总经理。

三、售后服务机构管理办法

售后服务机构工作核心就是让顾客满意，使之与企业的良好业务关系得以持续，所以，公司对售后服务机构的管理也是相当严格。

1、公司制定售后服务制度及售后服务激励机制，并制定服务标准。

2、服务人员对客户的询问和要求，都必须做好详细的记录，并每月向上级部门汇报工作情况，对未能按要求完成服务工作而到客户投诉的，视情节严重给予处罚。

3、每年定时走访顾客，更大程度地满足顾客在使用过程中的服务要求。

4、设立24小时服务热线；服务人员对顾客的问题及投诉必须在1小时内通知主管领导并给予答复。